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学习培训(生活礼貌用语及接打电话用语)

作者:吴英滨 发布:2013-05-31

生活礼貌用语

1、礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见
2
、见面语:早上好下午好晚上好您好很高兴认识您请多指教请多关 等。
3
、感谢语:谢谢劳驾了让您费心了实在过意不去拜托了麻烦您感谢您的帮助等。
4
、打扰对方或向对方致歉:对不起请原谅很抱歉请稍等麻烦请多包涵等。
5
、接受对方致谢致歉时:"别客气不客气”“不用谢没关系请不要放在心上等。
6
、告别语:再见欢迎下次再来慢走祝您一路顺风请再来等。
                                   接听电话用语                      1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
2
、我就是,请问您是哪位?......请讲.                                                                          3、请问您有什么事?
4
、您放心,我会尽力做好这件事。
5
、不用谢,这是我们应该做的。
6
×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7
、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
8
、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
                                     打电话用语
1、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
2
、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
3
、请帮我找×××同志好吗。
4
、对不起,我打错电话了。
                               

接待来客用语
1、请进!
2
、您好!同志您是......
3
、请问您找谁?
4
、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
5
×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
6
、对不起,让您久等了。
7
、请坐(请喝茶)。
8
、我就是,请问有事需要办理吗?
9
、请稍等,我马上为您尽快办理。
10
、您反映的情况,我们尽快办理。
11
、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
(以上第10—11句同样适合接听电话)
12
、不用谢,请慢走!
                               到他人单位办事用语
   1、对不起,打扰您一下。
2、请问×××股(室)在那间房?
3、请问×××同志在吗?
4、非常感谢您(麻烦您了)
5、请留步。

 

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